000手机网 苹果资讯 苹果也有不说理的时候,澳大利亚消协把它告了

苹果也有不说理的时候,澳大利亚消协把它告了

作为全球市场最高的公司,苹果的一举一动被备受关注,外界关心的不仅包括苹果正在秘密研发的新品,也包括它的一些小动作。也许你可能想不到,作为一家全球顶级公司,苹果竟然也会欺骗、误导消费者。据《卫报》澳大利…

作为全球市场最高的公司,苹果的一举一动被备受关注,外界关心的不仅包括苹果正在秘密研发的新品,也包括它的一些小动作。也许你可能想不到,作为一家全球顶级公司,苹果竟然也会欺骗、误导消费者。

苹果也有不说理的时候,澳大利亚消协把它告了

据《卫报》澳大利亚版报道,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)向澳大利亚联邦法院提起了诉讼,指控苹果在用户的iPhone和iPad设备遇到“error 53”错误变砖后,以设备此前已经由未获苹果授权的第三方维修厂商维修过为由,拒绝为这些用户提供维修服务。ACCC表示,根据澳大利亚消费者法的相关规定,苹果可能存在虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

根据澳大利亚的消费者保护法律,当产品存在不可接受的质量问题时,消费者有权要求商家换新或免费维修。ACCC声称,苹果告诉iPhone用户,如果他们的设备事先经过了第三方维修,那么他们将不会获得苹果的免费维修服务,不管设备出现的新问题是否与此前的维修相关。

苹果也有不说理的时候,澳大利亚消协把它告了

值得一提的是,为了调查取证,ACCC调查人员伪装成iPhone用户,给澳大利亚全部13家苹果零售店都打了电话,声称他们的iPhone扬声器坏了,而设备屏幕曾由第三方进行过更换。而这13家零售店给出的回复都是拒绝提供免费维修。

对于ACCC的指控,苹果回应称这并不能作为苹果违规的证据,因为消费者法并不存在于“假设情况”。换言之,苹果称因为ACCC调查人员并没有一部真正遇到问题的iPhone,因此苹果无法获取正确的信息。苹果继而表示,真实用户将收到苹果方面发来的其他信息,对他们在消费者法中所享有的权利予以通知。

值得注意的是,去年在美国苹果也因为同样的“error 53事件”而遭遇集体诉讼,不过该案件最终被驳回了。但在本次集体诉讼的催化下,不久后苹果推出了新版iOS 9.2.1,修复了变砖问题。

据悉,error 53错误影响了2014年9月-2016年2月售出的千分之一的iPhone。苹果的官方解释是,导致这发生的原因则是该公司设计了Secure Enclave模块和Touch ID一一对应,来保护用户指纹数据。经过第三方修理后,破坏了这种对应。iOS检测到了这个问题,就会出现error 53,这是为了保护设备,保护用户数据。苹果称用户如果遇到error 53错误,应该联系苹果官方售后。

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作者: dawei

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